In un settore in cui le aspettative dei clienti evolvono sempre più rapidamente, la capacità di trasformare i dati in informazioni strategiche rappresenta un fattore competitivo fondamentale.

Per Piquadro Group, la crescente quantità di dati generata da canali digitali, e-commerce, campagne marketing e sistemi CRM ha evidenziato la necessità di costruire una visione unificata del cliente e delle performance aziendali. L'obiettivo era superare la frammentazione informativa e creare una piattaforma in grado di supportare decisioni più rapide, attività di marketing più efficaci e una maggiore capacità di individuare nuove opportunità di business.

Per raggiungere questo obiettivo, BIP xTech ha progettato e implementato una moderna architettura dati basata su Azure Databricks, integrando informazioni provenienti da analytics web, CRM, piattaforme e-commerce, marketing automation e advertising digitale in un unico ecosistema di customer intelligence.

Il risultato è una piattaforma scalabile che consente a Piquadro, The Bridge e Lancel di comprendere meglio il comportamento dei clienti, individuare segmenti ad alto potenziale e guidare decisioni strategiche basate sui dati.

LA SFIDA

Trasformare la complessità dei dati in un vantaggio competitivo

Nel corso del proprio percorso di trasformazione digitale, Piquadro Group ha identificato nei dati uno degli asset più strategici per sostenere crescita, innovazione e competitività.

Le informazioni rilevanti erano distribuite tra molteplici fonti:

• piattaforme e-commerce;
• dati di navigazione web;
• store fisici;
• campagne e-mail marketing.

In assenza di una vista integrata, risultava complesso correlare il comportamento digitale dei clienti con le attività di marketing e i risultati commerciali, limitando la capacità di identificare rapidamente trend, opportunità e mercati prioritari.

Il Gruppo aveva quindi l'esigenza di creare una base dati centralizzata in grado di collegare comportamenti di navigazione, profili cliente, transazioni e interazioni marketing in un unico modello analitico condiviso.

LA SOLUZIONE

un Data Core centralizzato costruito su Azure Databricks

Per rispondere a questa esigenza, BIP xTech ha realizzato un ecosistema Data Core basato su Azure Databricks, progettato per integrare e valorizzare dati provenienti da molteplici fonti aziendali.

La piattaforma raccoglie e correla informazioni provenienti da:

• Google Analytics 4 (GA4);
• Shopify;
• Dynamics 365 CRM;
• Dynamics 365 Customer Insights;
• e-mail marketing.

Attraverso meccanismi sicuri di identity resolution basati su hashing degli indirizzi e-mail, è stato possibile riconciliare il comportamento degli utenti sui canali digitali con i dati presenti nei sistemi CRM e customer data platform, creando una vista coerente e affidabile del cliente lungo l'intero customer journey.

La nuova architettura supporta sia casi d'uso di Business Intelligence sia attività di Customer Data Platform, consentendo alle funzioni marketing e business di passare rapidamente dall'analisi all'attivazione.

RISULTATI

Dalla raccolta dati alla Customer Intelligence

Per rispondere a questa esigenza, BIP xTech ha realizzato un ecosistema Data Core basato su Azure Databricks, progettato per integrare e valorizzare dati provenienti da molteplici fonti aziendali.

La piattaforma raccoglie e correla informazioni provenienti da:

• Google Analytics 4 (GA4);
• Shopify;
• Dynamics 365 CRM;
• Dynamics 365 Customer Insights;
• e-mail marketing.

Attraverso meccanismi sicuri di identity resolution basati su hashing degli indirizzi e-mail, è stato possibile riconciliare il comportamento degli utenti sui canali digitali con i dati presenti nei sistemi CRM e customer data platform, creando una vista coerente e affidabile del cliente lungo l'intero customer journey.

La nuova architettura supporta sia casi d'uso di Business Intelligence sia attività di Customer Data Platform, consentendo alle funzioni marketing e business di passare rapidamente dall'analisi all'attivazione.

Un nuovo approccio alle decisioni data-driven

Per supportare il management nelle decisioni strategiche, il progetto ha introdotto un insieme evoluto di KPI e dashboard Power BI progettati per offrire una visione completa delle performance digitali.

Elemento centrale della soluzione è l'Engagement Score, un indicatore proprietario che misura il livello di coinvolgimento degli utenti combinando quattro dimensioni fondamentali:

• profondità di navigazione;
• intenzione di acquisto;
• conversione;
• recettività alle iniziative marketing.

Completamente configurabile dai team di business, questo indicatore permette di confrontare mercati, prodotti e segmenti di clientela, individuando rapidamente le opportunità con il maggiore potenziale di crescita.

Parallelamente, nuove dashboard Power BI consentono di monitorare:

• performance dei prodotti;
• trend di mercato;
• campagne marketing;
• comportamento dei clienti;
• evoluzione delle audience.

Conclusione

Il progetto realizzato da BIP xTech per Piquadro Group dimostra come una moderna piattaforma dati possa trasformare la gestione delle informazioni da semplice attività di reporting a leva strategica per la crescita.

Attraverso Azure Databricks, il Gruppo ha creato una base dati comune per Piquadro, The Bridge e Lancel, in grado di connettere clienti, insight e decisioni in un unico ecosistema integrato.

In un mercato sempre più orientato ai dati, questa evoluzione rappresenta un passo concreto verso un modello operativo più agile, customer-centric e orientato a una crescita sostenibile nel lungo periodo.