Indirizzare i clienti verso il piano energetico più adatto alle loro esigenze richiede la conoscenza di un'ampia gamma di informazioni che devono essere raccolte manualmente dalle vecchie bollette, rendendo il processo di acquisizione dei clienti non sempre efficace. Semplificare il funnel riducendo il numero di passaggi manuali è fondamentali per promuovere una migliore esperienza del cliente e ottenere tassi di conversione più elevati sulle richieste di nuovi clienti.

Bip ha supportato E.ON nella definizione, progettazione e implementazione di un nuovo funnel di acquisizione, sviluppando una soluzione di serverless Cognitive OCR: un sistema di recupero delle informazioni che lavora su immagini di documenti e fatture energetiche digitali caricate dai clienti. Per ridurre il numero di passaggi che richiedono l'immissione manuale dei dati, è stato rilasciato un nuovo flusso di onboarding dei clienti. Il flusso fa leva su una soluzione software, basata sulla soluzione BIP xTech Cognitive Suite, che sfrutta le API di Google Vision per estrarre, dalle bollette caricate dal cliente, informazioni anagrafiche e di fatturazione. I dati vengono elaborati in tempo reale per identificare e inviare un preventivo personalizzato adatto alle esigenze dei singoli clienti.

La soluzione ha avuto un profondo rilevante sulle metriche di performance del funnel di  acquisizione di E.ON. La drastica riduzione dell'immissione manuale dei dati ha portato a un aumento del +184% del tasso di conversione, del 7% del tasso di acquisizione - attivazione dei servizi e un 87% complessivo di clienti soddisfatti. Sfruttando l'infrastruttura serverless, il sistema è in grado di gestire facilmente i picchi di richieste dei clienti generate da campagne di marketing e promozioni.