SUCCESS STORIES

Solution cognitive pour une croissance durable

Atteindre une croissance durable dans les services publics grâce à la numérisation cognitive

Published On: Dicembre 17, 2021none
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LE DÉFI

L'orientation des clients vers le plan d'énergie le mieux adapté à leurs besoins nécessite un large éventail de détails qui doivent être fournis manuellement à partir des anciennes factures de services publics, ce qui peut ajouter des frictions au processus d'acquisition des clients. Simplifier l'entonnoir en réduisant le nombre d'étapes manuelles est crucial pour favoriser une meilleure expérience client et atteindre des taux de conversion plus élevés sur les demandes de nouveaux clients.

NOS SOLUTIONS

Bip a accompagné E.ON dans la définition, la conception et la mise en œuvre d'un nouvel entonnoir d'acquisition en développant une solution Cognitive OCR sans serveur: un système de recherche d'informations fonctionnant sur des images et des factures d'énergie numériques téléchargées par les clients. Pour réduire le nombre d'étapes nécessitant une saisie manuelle des données, un flux d'onboarding repensé a été déployé. Le système déployé - basé sur la solution Bip xTech Cognitive Suite - exploite les API de Google Vision pour extraire les informations relatives à la facturation et au client à partir des factures d'énergie téléchargées par le client. Les données sont traitées en temps réel pour définir et envoyer un devis personnalisé répondant aux besoins des clients.

RÉSULTATS

La solution a eu un impact profond sur les mesures de performance de l'entonnoir d'acquisition d'E.ON. La réduction drastique de la saisie manuelle des données a entraîné une augmentation de +184% du taux de conversion, une augmentation de 7% du taux d'acquisition à l'activation et un taux global de 87% de clients satisfaits. En s'appuyant sur une infrastructure sans serveur, le système est capable d'absorber facilement les pics de trafic générés par les campagnes marketing et les promotions.

BENEFICES

Augmente la satisfaction des clients à 87%

Augmente la création de comptes numériques à 13%

Permet la numérisation massive des processus commerciaux et renforce la qualité des analyses de données

Favorise les initiatives écologiques et durables dans l'ensemble de l'entreprise

TÉMOIGNAGES DE CLIENTS

La collaboration entre E.ON et Bip xTech a joué un rôle clé dans l'optimisation de notre entonnoir d'acquisition de clients et dans l'offre d'une expérience client plus fluide. La refonte de l'entonnoir d'acquisition des clients a eu un impact positif sur tous nos indicateurs clés.

Storie di clienti 

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