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Centre de contact sur le Cloud

Soutenir la décision de passer à un centre de contact sur le Cloud

Published On: Giugno 20, 2022none
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LE DÉFI

Mettre en œuvre un centre de contact de pointe dans un délai court, en tirant parti des nouveaux paradigmes technologiques de centre de contact, centrés sur le client, avec des capacités analytiques intégrées qui offrent des modèles de tarification basés sur la consommation.

NOS SOLUTIONS

L'approche proposée pour la définition du modèle de centre de contact a considéré à la fois la conception du nouveau fonctionnement du centre de contact et la conception des capacités technologiques. Le premier, le modèle d'exploitation, était orienté vers la définition du parcours client et de l'expérience client et la définition du modèle d'exploitation par rapport à la stratégie commerciale.

Le second volet consistait à définir les capacités technologiques et la montée en puissance, en s'appuyant sur AWS et les composants Amazon Connect comme Contact Lens.

RÉSULTATS

Suite à la stratégie du centre de contact, une feuille de route pluriannuelle a été définie avec 3 jalons majeurs définis pour la première année. En outre, une architecture Amazon Connect évolutive a été envisagée. La solution conçue offre la flexibilité souhaitée pour répondre rapidement aux environnements de marché changeants tout en utilisant la meilleure technologie.

BENEFICES

Déploiement et montée en puissance rapides d'Amazon Connect

Capacités cognitives, analyse des sentiments et autres capacités analytiques définies

Feuille de route pluriannuelle définie, pour 2 unités commerciales différentes

Storie di clienti 

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